صفحه محصول - پاورپوینت جامع با عنوان فنون مذاکره

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 15 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

فنون مذاکره ارتباطات در مذاکره از ضروریات مذاکره موفق ، برقراری ارتباط شفاف و سازنده بین طرفین است . مذاکره را نمی توان بدون در نظر گرفتن ارتباط متقابل بین انسانها تصور کرد . هر روزه در خانه ، محیط کار و خیابان ، وارد فرآیند ارتباط و تعامل با سایر انسانها می شویم . مذاکره را نیز نمی توان جدای از ارتباط و تعامل میان انسانها تصور کرد. بدون استفاده از فرآیند ارتباط ، چه به صورت کلامی و یا غیر کلامی دستیابی به اهداف و رفع تعارضات بین انسانها قابل تصور نیست. تعریف مذاکره (از دیدگاه علم ارتباطات) دانشمندان علم ارتباطات،مذاکره را به عنوان فرآیندی تعریف می کنند که طی آن مذاکره کنندگان منافع ، مواضع و اهداف خود را در ترکیبی از ارتباط های کلامی – غیرکلامی برای طرف مقابل شرح داده و به صورت متقابل سعی می کنند مواضع ، منافع و اهداف طرف مقابل را درک کنند . در شکل زیر ، مدل ساده ای از فرآیند ارتباط بین دو فرد (یادوگروه)را نشان می دهد. بازخورد مفهوم (فرستنده) رمزگذاری (فرستنده) کانال ارتباطی رمزگشایی (گیرنده) مفهوم (گیرنده) نویز در هر ارتباط، یک فرستنده و یک گیرنده وجود دارد. فرستنده پیام، مفهومی در ذهن خود دارد که تمایل دارد این مفهوم را به گیرنده منتقل نماید. برای این کار ، مفهوم رمز گذاری شده و به یک پیام تبدیل می شود. این پیام ممکن است یک جمله یا یک رفتار خاص باشد. تماس رودررو، تلفن، فاکس و ایمیل، نمونه هایی از کانالهای ارتباطی بین یک فرستنده و گیرنده محسوب می شوند. زمانیکه پیام توسط گیرنده دریافت شد، وی به رمز گشایی از پیام پرداخته و می کوشد معنای آن را دریابدوبه این صورت معنایی درذهن گیرنده شکل می گیرد. اگر ارتباط یک طرفه باشد، این فرآیند در همین مرحله پایان می پذیرد. اغتشاش در ارتباطات ساده ترین نوع اغتشاش سروصدای فیزیکی در محیط است ، اما در فرآیند ارتباطات انواع دیگری از اغتشاش وجود دارد که ممکن است در وهله اول مورد توجه قرار نگیرند. درزیر به برخی از انواع اغتشاش اشاره می کنیم : فرستنده و گیرنده از آنجائیکه فرستنده و گیرنده پیام هریک خواسته های متفاوتی دارند، دریک مذاکره ممکن است فرستنده در پی مجاب کردن گیرنده پیام های متفاوتی را ارسال کند که گیرنده دربرابر آنها مقاومت نشان می دهد. هرچه هدفهای فرستنده و گیرنده تفاوت بیشتری با یکدیگر داشته باشند، احتمال بروز اغتشاش در ارتباط و سوء برداشت طرفین از پیامهای یکدیگر افزایش می یابد. طبیعی است که تفاوت فرهنگ، ویژگیهای شخصیتی، تفاوت تجربیات قبلی و نیز سبک زندگی متفاوت هریک می توانند زمینه ای برای بروز اغتشاش در فرآیند ارتباط فراهم آورند.